Como solicitar
Entre em contato com a loja informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Se possível, envie fotos que ajudem a identificar a condição do item e da embalagem.
Arrependimento de compra online
Nas compras realizadas pela loja online, a solicitação de arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável. O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes.
Produto com avaria ou divergência
Caso o produto chegue avariado, incompleto ou diferente do pedido, não descarte a embalagem e fale com a loja assim que identificar o problema. A equipe orientará sobre conferência, coleta ou substituição.
Análise da solicitação
Após o contato, a loja verificará as condições do pedido e informará os próximos passos. Produtos instalados, cortados, personalizados ou com sinais de uso serão avaliados conforme sua natureza e a legislação aplicável.
Reembolso
Quando houver reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.